191…โครงสร้างพื้นฐานที่วันนี้ประเทศ “จำเป็นต้องมี”
นับเนื่องจากความ “เอาจริง” ของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ในการปลุกปั้นศูนย์บริการหมายเลขฉุกเฉิน 191 ให้ทำงานได้ “จริง” จนบางครั้งก็คิดเลยไปถึงการอาสาเป็นเจ้าภาพ “หมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติ” ไปซะเลย ซึ่งเอาเข้าจริง ๆ แล้ว ในอนาคตอันใกล้นี้ หมายเลข 191 หรือหากจะเปลี่ยนไปเป็น 911, 122, 121, ฯลฯ หรืออะไรก็ตาม เริ่มมีเค้าลางจะกลายมาเป็น “หมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติ” ไปจริงๆ ซะแล้ว ซึ่งก็หมายความว่า หากมีเรื่องอะไรก็ตามที่ถือ เป็น “เหตุฉุกเฉิน” ศูนย์ 191 ซึ่งตอนนี้มีกระจายครอบคลุมแทบจะเกือบทุกตารางนิ้วในประเทศ ก็จะเป็นเจ้าภาพหลัก สนธิกับหน่วยงาน หรือหน่วยราชการอื่น ในการให้การช่วยเหลือประชาชนใน “ทุกเรื่อง” ไม่ว่าโจรเข้าบ้าน ต้องการรถพยาบาล รถเสียกลางทาง น้ำไม่ไหล ไฟดับ เพลิงไหม้ ฯลฯ พูดง่าย ๆ ก็คือ ไม่ต้องไม่จดจำสารพัดหมายเลขฉุกเฉินที่นับวันจะมีมากมายจะออกอาการ “เกลื่อนเมือง” จนจำแทบไม่หวัดไม่ไหวกันแล้ว
ซึ่งแน่นอน ในประเทศที่พัฒนาแล้ว หมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติ ถือเป็นความจำเป็นอย่างยิ่ง เป็นเสมือน “โครงสร้างพื้นฐาน” ของประเทศที่มีความสำคัญไม่แพ้โครงสร้างพื้นฐานอื่น ไม่ว่าจะเป็นระบบการคมนาคม ไฟฟ้า น้ำประปา โทรศัพท์ อินเตอร์เน็ต ฯลฯ และที่สำคัญมันเป็นตัวชี้วัดคุณภาพของประเทศ ในการที่จะสร้างความมั่นใจให้กับคนในชาติ รวมทั้งคนต่างชาติที่จะเข้ามาท่องเที่ยว เข้ามาทำมาหากินในบ้านเมืองเรา โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ประเทศกำลังเปิดประตูประเทศ สู่การเป็น “ประชาคมอาเซี่ยน” ในอีกไม่กี่วันข้างหน้านี้
191…กับบทบาทที่เป็นมากกว่า “ศูนย์รับโทรศัพท์”
เมื่อพูดถึงศูนย์ “รับแจ้งเหตุ 191” หลายคนอาจจะมีความคิดว่ามันเป็นเพียงศูนย์รับแจ้งเหตุ ซึ่งหลังจากรับแจ้งแล้ว อะไรจะเกิดขึ้นต่อจากนั้นเป็นเรื่องที่ไม่อาจทราบได้ หรือบางคน หรือหลายคน อาจมีประสบการณ์เลวร้าย ในการแจ้งแล้วไม่มีคนรับ รับช้า รับแล้วไม่มีคนติดตามแก้ปัญหาให้ ฯลฯ ซึ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็ต้องยอมรับว่ามันเป็นความจริง ที่ไม่อาจปฏิเสธได้ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลสุดคลาสสิค “คนไม่พอ” หรือไม่ว่าจะด้วยความไม่จริงใจ ไม่เอาใจใส่ ไม่ทุ่มเท….หรืออะไรก็แล้วแต่ ทำให้ศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 แทบจะไม่ได้มุมมองที่เป็นบวกจากสังคมเอาเสียเลย
แต่วันนี้ ผมกล้ารับประกันได้ ถึงแม้ว่าผมอาจจะพูดแทนตำรวจที่ทำหน้าที่ประจำศูนย์ 191 ไม่ได้ทั้งประเทศ แต่อย่างน้อย ภายในจังหวัดเล็ก ๆ ชายแดน หรือที่ผมมักจะเรียกทีเล่นทีจริงว่า “ตำรวจท้ายซอย” ว่าพวกเราในวันนี้ พร้อมแล้วครับที่จะทำหน้าที่ “หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินประจำจังหวัดสระแก้ว” ผมกล้าท้าพิสูจน์ได้เลยว่า ภาพเก่า ๆ ในอดีตที่หลายท่านเคยประสบ แทบจะหาไม่ได้สำหรับการทำงานของพวกเรา “ศูนย์แจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ตำรวจภูธรจังหวัดสระแก้ว
ผมยืนยันได้ครับว่า พวกเราไม่ได้ทำหน้าที่รับแจ้งเหตุอย่างเดียว หลังจากแจ้งเหตุแล้ว เรายังทำหน้าที่สั่งการ ควบคุมติดตาม และประเมินผลการทำงานของตำรวจ หรือหน่วยอื่น ๆ ที่เข้าไปแก้ปัญหาฉุกเฉินของผู้แจ้งด้วย เรียกได้ว่าทำกันเป็น “กระบวนการ” ไม่ใช่ว่ารับแจ้งเหตุเฉยๆ
ซึ่งตรงนี้ผมอยากจะเน้นการทำงานเป็นกระบวนการแบบนี้ว่าเป็น “ระบบการรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191” ครับ ไม่ใช่เฉพาะการทำหน้าที่เป็นแค่ศูนย์รับแจ้งอย่างเดียว….ผมมีความคิดว่า ระบบ ฯ นี้จะทำหน้าที่คล้ายศูนย์ควบคุมสั่งการของผู้การจังหวัด เมื่อได้รับทราบเหตุด่วนเหตุร้าย หรือเหตุขอความช่วยเหลือจากประชาชนแล้ว ระบบ ฯ นี้จะต้องเป็นผู้ “สั่งการ” ให้เจ้าหน้าที่เข้าไประงับยับยั้งเหตุ หลังจากนั้น ต้องเป็นระบบที่ “ควบคุมการปฏิบัติ” ของเจ้าหน้าที่ด้วยว่า ไอ้การที่เข้าไปหน่ะ แก้ไขปัญหาให้เค้าเรียบร้อยจริงหรือเปล่า มีการถ่ายรูปรายงานกัน มีการสั่งการ “กดดัน” ให้เจ้าหน้าที่เร่งรัดเข้าไปแก้ปัญหาเหตุฉุกเฉินนั้น ๆ และสุดท้ายที่ถือว่าเป็น “หมัดเด็ด” ของพวกเราก็คือ เราจะมีการ “ประเมินผล” การทำงานของเจ้าหน้าที่ ด้วยการโทรกลับไปหาผู้แจ้งว่าได้รับการบริการเรียบร้อยดีหรือไม่
วงรอบการทำงานของระบบการรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191
แต่ยังไงก็ต้องบอกกันก่อนนะครับ ว่าการบริการของพวกเราครอบคลุมเฉพาะในจังหวัดสระแก้วที่ผมรับผิดชอบเท่านั้น นั่นหมายความว่า ท่านต้องโทรขอความช่วยเหลือภายในพื้นที่จังหวัดสระแก้ว ด้วยการกดหมายเลข 191 แล้วระบบจะตัดเข้ามาท่ีการทำงานในระบบของระบบการรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 จังหวัดสระแก้วเอง ไม่ว่าท่านจะขอความช่วยเหลือเรื่องอะไร หรือจะโทรสอบถามเส้นทาง หรือแม้บางคนโทรมาสอบถามเรื่องการใช้โทรศัพท์มือถือ ว่าซื้อมาใหม่ กดปุ่มโน้นปุ่มนี้ ไม่เป็น ก็ยังเคยมีครับ ซึ่งฟังดูเหมือนขำ ๆ แต่เรื่องนี้ก็เป็นเรื่องที่มีอยู่จริง
ร่วมวางแผนการทำงานก่อนปฏิบัติการทุกวัน
ทำทุกเรื่องแม้ “ไม่ใช่งานในหน้าที่”
วันนี้ หลังจากที่เรา “ปฎิบัติการแบบเต็มรูปแบบ” มาปีเศษ ๆ ปรากฏว่าเรื่องราวต่าง ๆ ที่ต้องให้ “เราบริการ” ส่วนมากจะเกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือ มากกว่าการขอให้เข้าไประงับยับยั้งเหตุอาชญากรรมทั่วไป ไม่ว่าจะรถเสีย สอบถามเส้นทาง น้ำไม่ไหล ไฟดับ ฯลฯ แต่อย่างไรก็ตาม แม้ดูผิวเผินอาจไม่ใช่งานในหน้าที่โดยตรงแต่ผมกลับคิดว่านั่นแหละคือ “หน้าที่ของพวกเรา”
เพราะต้องอย่าลืมว่า หน้าที่ตำรวจนอกจากป้องกัน ปราบปรามอาชญากรรม การอำนวยความยุติธรรมทางอาญา แล้ว การทำให้ประชาชนอุ่นใจ ทำให้ประชาชน “เชื่อมั่น”พวกเรา คือการสร้าง “เครือข่ายสังคมที่สงบสุข”…ซึ่งนั่นแหละครับมันคือหน้าที่ของคนเป็น “ผู้พิทักษ์สันติราษฎร์”
อย่างไรก็ตาม หากถามว่า “สายก่อกวน” ซึ่งถือเป็นปัญหาของทุกประเทศในโลก มีหรือไม่ ตอบได้เลยครับว่ามี แต่เราได้พยายาม “สกัดดาวรุ่ง” สายก่อกวนทั้งหลาย ทั้งการจับกุมดำเนินคดีอาญา หรือการเชิญผู้ปกครองมาพบกรณีที่เป็นเด็ก รวมทั้งเข้าไปประชาสัมพันธ์ตามโรงเรียน ซึ่งก็ได้ผลครับ ปัจจุบันสายก่อกวนลดลงกว่าร้อยละ 30 ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่ค่อนข้างน่าพอใจครับ….ซึ่งก็อยากจะขอวิงวอนหล่ะครับ มีลูกหลานที่อาจจะรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ก็ช่วยอบรมดูแลด้วยนะครับ เพราะหากระหว่างโทรเข้ามาก่อกวน แล้วคนที่เค้าเดือดร้อนจริง ๆ ไม่สามารถโทรเข้ามาได้ เพราะสายไม่ว่าง ผมคิดว่านั่นมันจะเป็นการสร้างความเดือดร้อน และสร้างตราบาปให้กับเด็กโดยแค่เพราะความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ครับ
โครงการ “ป้า” กับอีกหนึ่งผลิตภัณฑ์การบริการแนวใหม่ของ 191 สระแก้ว
เมื่อเร็ว ๆ นี้ ศูนย์ ฯ 191 สระแก้ว ได้ริเริ่มโครงการชื่อชวนขำว่า โครงการ “ป้า” ซึ่งมาจากการเล่นคำในภาษาอังกฤษว่า PA ย่อมาจาก Police Anytime ซึ่งมีความหมายว่า ตำรวจจะไปอยู่กับท่านตลอดเวลาที่ท่านต้องการ
โดยโครงการนี้ คนที่เข้าร่วมโครงการที่มีพื้นที่ ๆ ต้องการให้ตำรวจเข้าไปให้บริการอยู่ในจังหวัดสระแก้ว เพียงแต่โทรเข้าไปที่ศูนย์ ฯ191 สระแก้ว แล้วบอกเจ้าหน้าที่ว่าจะเข้าร่วมโครงการ เจ้าหน้าที่ก็จะสอบถามข้อมูลพื้นฐานไม่เกิน 5 นาที หลังจากนั้น หากผู้เข้าร่วมโครงการเกิดเหตุด่วนเหตุร้าย หรือต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉินขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็นเวลาใดก็ตาม เพียงแต่โทรมาที่ศูนย์ 191 สระแก้ว โดยใช้โทรศัพท์หมายเลขที่โทรมาลงทะเบียนไว้ แล้ววางโทรศัพท์ไปเลย ไม่ต้องพูดอะไร ตำรวจที่รับสายก็จะรู้ได้เองว่า ท่านกำลังมีเหตุขอความช่วยเหลือด่วน แต่ไม่สามารถพูดสายกับเจ้าหน้าที่ที่รับสายได้ อาจเป็นเพราะกำลังป่วยหนัก หรือคนร้ายกำลังเข้ามาอยู่ในบ้าน ไม่สามารถพูดให้คนร้ายได้ยินได้ เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ 191 สระแก้ว ก็จะส่งเจ้าหน้าที่ตำรวจไปหาที่บ้านท่านในเวลาเร่งด่วน เพราะนั่นหมายความว่า ท่านกำลังมีเหตุฉุกเฉินเร่งด่วนเข้าแล้ว
บทสรุป 191 สระแก้ว
วันนี้ ศูนย์ ฯ 191 สระแก้ว คงไม่กล้าบอกว่าเราเป็นศูนย์ที่ ดีที่สุด เก่งที่สุด แต่เรากล้ายืนยันได้ว่าเราจะใช้ความ “พยายามอย่างที่สุด” ที่จะเข้าใกล้ความจริงของการเป็น “ระบบแจ้งเหตุฉุกเฉินที่มีประสิทธิภาพที่สุด” เราไม่กล้ารับประกันว่า เราจะต้องสั่งให้ตำรวจของเราไปถึงที่เกิดเหตุภายในเวลาไม่เกิน 3 นาที เพราะสภาพภูมิประเทศ และกำลังพลของเราคงไม่อาจเอื้อให้ทำอย่างนั้นได้ แต่เรารับรองว่า เราจะไปถึงที่เกิดเหตุได้ในเวลาที่ “เหมาะสมที่สุด”
แล้วที่สำคัญ ผมอยากให้มั่นใจครับว่า ภายใต้การนำของผม ภายใต้การทำงานของเพื่อนร่วมงานทุกคนของผมที่นี่….”ตำรวจภูธรจังหวัดสระแก้ว” เราจะทำให้พี่น้องของพวกเรามั่นใจกับการทำงานของพวกเรา และที่สำคัญมั่นใจว่า “ระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ตำรวจภูธรจังหวัดสระแก้ว” จะอยู่กับท่าน และพร้อมให้การบริการแบบ “มืออาชีพ” ให้กับท่านตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ….ครับกระพ้ม !
You must be logged in to post a comment.